Es la norma más utilizada en las relaciones cliente / proveedor nacionales e internacionales, y permite demostrar la capacidad de una organización para cumplir con las necesidades de sus clientes. Basada en un enfoque hacia la mejora continua a través de la gestión de la organización por procesos de forma eficiente, analizando el contexto, evaluando riesgo y oportunidades en que las empresas desarrollan sus actividades. Permite su integración con el resto de aspectos estratégicos de la organización.